Bu taslak ne sağlar, ne sağlamaz?
Taslak, tek bir erişim sorununa ilişkin dağınık notları okunabilir bir bildirimde birleştirir. Amaç, ne beklediğinizi ve ekranda ne gördüğünüzü birbirinden ayırmaktır. Tamamladığınız metin, paylaşmasanız bile kendi kaydınız olarak kullanılabilir.
Bu rehber resmî destek, doğrulanmış iletişim kanalı veya giriş adresi sunmaz. Sorunun kaynağını belirlemez; ne zaman çözüleceğine ilişkin bir süre de vermez. Boş ekran, bekleme ya da hata yazısı gibi gözlemler tek başına teknik nedenin kanıtı değildir.
Alanları doldurmak için erişimi yeniden denemeniz gerekmez. Hatırlamadığınız ayrıntıları tamamlamaya çalışmak yerine belirsizliği yazın. Kısa ve sınırları belli bir kayıt, ayrıntılı görünen fakat tahmine dayanan bir anlatımdan daha anlaşılırdır.
Bildirime hangi gözlemler alınmalı?
Yalnızca gördüğünüz, hatırladığınız veya önceden not ettiğiniz bilgileri ekleyin. Aşağıdaki alanlar kimliğinizi değil, olayın akışını tarif eder. Bilinmeyen her ayrıntı için doğrudan bilinmiyor
yazabilirsiniz.
| Alan | Ne yazılır? | Neden gerekli? |
|---|---|---|
| Beklenen durum | Görmeyi beklediğiniz sonuç. | Hedeflenen sonucu gözlemden ayırır. |
| Gözlenen durum | Ekranda gerçekten görülen durum. | Sorunu neden atamadan tarif eder. |
| Yaklaşık zaman | Gün, saat aralığı ve saat dilimi. | Kaydın hangi zaman aralığına ait olduğunu gösterir. |
| Görüldüğü aşama | Örneğin sayfa açılırken. | Akışın nerede kesildiğini açıklar. |
| Hata metni | Hassas bölümleri çıkarılmış yazı. | Ekrandaki ifadeyi yorumdan ayırır. |
| Yapılan işlemler | Daha önce yaptıklarınız ve sonuçları. | Olay sırasının eksik kalmasını önler. |
Saat dilimini bilmiyorsanız bulunduğunuz yeri açıklamak zorunda değilsiniz; saat dilimi bilinmiyor
yeterlidir. Hata yazısını hatırlamıyorsanız yaklaşık bir cümleyi özgün hata metniymiş gibi aktarmayın. Yapılan işlemler alanı yeni denemeler için görev listesi değildir.
Kopyalanabilir erişim sorunu bildirim şablonu
Aşağıdaki bloğu seçip kendi notunuza kopyalayın. Köşeli parantezleri gözlemlerinizle değiştirin; alan adlarını koruyun. Her alana bir veya iki cümle yazmak çoğu durumda anlatımı toparlamak için yeterlidir.
Bu sayfada veri gönderen bir form bulunmaz. Düzenlemeyi kendi seçtiğiniz yerel notta yapabilirsiniz; metin otomatik olarak herhangi bir alıcıya iletilmez.
Konu:Salvobet erişim sorunu — [Sorunu birkaç sözcükle, neden belirtmeden özetleyin.]
Beklenen durum:[Yaptığınız işlemden sonra ne görmeyi beklediğinizi yazın.]
Gözlenen durum:[Gerçekte ne gördüğünüzü, yorumsuz biçimde belirtin.]
Yaklaşık zaman:[Gün, yaklaşık saat veya aralık ve saat dilimi yazın; bilinmeyen kısmı “bilinmiyor” olarak bırakın.]
Görüldüğü aşama:[Sorunun hangi aşamada fark edildiğini belirtin; özel bağlantı veya hesap bilgisi eklemeyin.]
Temizlenmiş hata metni:[Varsa hata yazısını hassas kısımları çıkararak aktarın; yoksa “Hata metni görünmedi”, hatırlamıyorsanız “Bilinmiyor” yazın.]
Yapılan işlemler:[Önceden yaptığınız işlemleri ve gördüğünüz sonuçları sırayla yazın; işlem yapmadıysanız bunu belirtin.]
Bir alanı doldurmak hassas bilgi gerektiriyorsa o bilgiyi eklemek yerine çıkarıldığını belirtin. Örneğin, hata yazısındaki kişisel bir bölüm için “[kişisel bilgi çıkarıldı]” notunu kullanabilirsiniz.
Taslağı bitirdikten sonra yalnız konu satırını okuyun: sorunu özetlemeli, teşhis koymamalıdır. Ardından gözlenen durumun, beklenen sonucun tekrarı değil gerçekten gördüğünüz şey olduğuna bakın.
Temsili örnek: belirsiz ifadeyi gözleme dönüştürmek
Temsili örnekAşağıdaki kurgu gerçek bir olay veya test sonucu değildir; Salvobet üzerinde yaşandığı ileri sürülmez. Boş ekran gözleminin nasıl kaydedilebileceğini gösterir; markaya ait doğrulanmış bir arayüzü anlatmaz.
“Sistem bozuk, hiçbir şey çalışmıyor.”
“Sayfayı açtığımda içerik yerine boş bir alan gördüm; hata yazısı görünmedi.”
İkinci anlatım, görülmeyen bir teknik nedeni açıklamaya çalışmaz. Ayrıca hiçbir şey
gibi kapsamı belirsiz bir yargı yerine, tek bir aşamadaki durumu sınırlar.
- Konu
- Salvobet erişim sorunu — sayfa açılışında boş alan.
- Beklenen durum
- Açmaya çalıştığım sayfanın içeriğini görmeyi bekliyordum.
- Gözlenen durum
- İçerik yerine boş bir alan gördüm. Ekranda hata yazısı yoktu.
- Yaklaşık zaman
- Not aldığım gün akşam saatlerinde; kesin tarih, saat aralığı ve saat dilimi bilinmiyor.
- Görüldüğü aşama
- Sayfanın ilk açılışı sırasında.
- Temizlenmiş hata metni
- Hata metni görünmedi.
- Yapılan işlemler
- İlk açma girişiminden sonra başka işlem yapmadım; yeniden denemedim.
Örnekteki boşlukları kendi kaydınıza taşımayın: zamanı biliyorsanız yazın, bilmiyorsanız örnekte olduğu gibi belirsiz bırakın. Buradaki cümleleri yaşamadığınız bir durumun anlatımı olarak kullanmayın.
Taslağı paylaşmadan önce son kontrol
Doldurulan alanların yanı sıra kopyalanan hata yazısını da inceleyin. Gereksiz veriler bazen açıklama cümlesinde değil, eklenen ayrıntıların içinde kalır. Aşağıdaki sırayla metninizi gözden geçirin.
Gizli doğrulama bilgilerini çıkarın
Parola ve şifreleri, tek kullanımlık doğrulama kodlarını ve kurtarma kodlarını silin. Bunların kısaltılmış hâllerini de bildirimde bırakmayın.
Kimlik ve hesap ayrıntılarını ayıklayın
Kimlik bilgilerini, hesap numarasını ve kişiyi tanımlayan gereksiz ayrıntıları çıkarın. Bu taslağın alanları bunları istemez.
Ödeme bilgilerini temizleyin
Kart, banka hesabı ve işlem belgesi gibi ödeme ayrıntılarını eklemeyin. Erişim gözlemini anlatmak için finansal belge gerekmez.
Oturum belirteçlerini kaldırın
Metne yapıştırılmış tam oturum bağlantılarını ve içlerindeki belirteçleri çıkarın. Görüldüğü aşamayı bağlantıyı kopyalamadan, kısa bir cümleyle anlatın.
Görseli ayrı değerlendirin
Ekran görüntüsü zorunlu değildir. Görsel ekleyecekseniz bildirimler, açık sekmeler, hesap alanları ve diğer kişilerin bilgileri görünmemeli; emin değilseniz görseli çıkartın.
Alıcının yetkisini doğrulayın
Alıcının bu bildirimi almaya yetkili olduğunu bağımsız biçimde doğrulayamıyorsanız taslağı paylaşmayın. Metni kendi kaydınız olarak saklayın.
Bildirim taslağı hakkında sık sorulan sorular
Hata metni yoksa ne yazılır?
“Hata metni görünmedi” yazın ve gözlenen durum alanında ekranın nasıl göründüğünü kısaca anlatın. Hatırlamıyorsanız yok saymak yerine “bilinmiyor” belirtin.
Kesin saat bilinmiyorsa ne yapılır?
Hatırladığınız gün veya yaklaşık aralığı yazın; kesin saat ve saat dilimi bilinmiyorsa bu eksikliği ayrıca belirtin, tahminle kesinleştirmeyin.
Sorunu tekrar oluşturmak gerekir mi?
Hayır, bu kayıt için yeniden deneme zorunluluğu yoktur. Elinizdeki gözlemleri yazabilir, tekrarlanıp tekrarlanmadığının bilinmediğini açıkça belirtebilirsiniz.
Ekran görüntüsü şart mı?
Hayır, anlaşılır bir metin yeterli olabilir. Görselin gerekli olduğunu düşünmüyorsanız eklemeyin; kişisel bilgileri ayıklayamadığınız görüntüyü paylaşmayın.
Aynı sorun birkaç kez yaşandıysa nasıl özetlenir?
Hatırladığınız tekrar sayısını ve yaklaşık zaman aralıklarını belirtin. Farklı görünen sonuçları ayrı cümlelerle yazın; bilmediğiniz sıklığı kesin sayı gibi sunmayın.
Doğrulanmış bir alıcı yoksa taslak ne yapılır?
Taslağı paylaşmadan kendi kaydınız olarak saklayın. Alıcının yetkisini bağımsız biçimde doğrulayamadığınız sürece, metni göndermek için yeni bir kanal aramak zorunda değilsiniz.